FEDEX v UPS
กลยุทธ์ทางด้านเทคโนโลยี ขององค์กรถือเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งสำหรับการแข่งขัน ในระดับ Global องค์กรที่มีเทคโนโลยี ที่ก้าวหน้าและทันสมัย เพื่อรองรับและให้บริการลูกค้า รวมถึงสนับสนุน ระบบหลการทำงานหลักขององค์กร เชื่อมโยงและมีความสัมพันธ์อย่างเป็นระบบที่มีประสิทธิภาพย่อมเป็นสิ่งได้เปรียบอย่างคู่แข่งอย่างยิ่ง “หัวใจ” ของกําไรก็คือ การเพิ่มรายรับและลดรายจ่ายธุรกิจ กลยุทธ์ในการสร้างกําไร สําหรับธุรกิจยุคเทคโนโลยีสารสนเทศ กลยุทธ์อย่างหนึ่ง ก็คือ E-Commerce หรือพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์
ตัวอย่าง บริการของ UPS และ FEDEX
1.ข้อมูลบริการบนเว็บไซต์ของ Fedex ถือว่ามีความคบถ้วนเป็นอย่างมาก เช่น
-การมี Site Index ที่เชื่อมโยง Link ภายใน Website
-การมี Site Site Guide ที่เชื่อมโยง Link ภายใน Web site
-การให้บริการคู่มือที่ช่วยแนะนำ Packaging แก่ลูกค้าของ FedEx
-FedEx Ship Manager สื่อแนะนำการใช้บริการและการกรอกข้อมูลการจัดส่งพัสดุ ให้แก่ลูกค้า (ไฟล์ชนิด flash player )
-หน้าเว็บไซต์ที่ดูเรียบง่ายมองแล้วสบายสายตา
2.ระบบการ Tacking หรือระบบติดตามตรวจสอบสถานะของพัสดุ
- มีความคล้ายคลึงกันของทั้งสอง เว็บไซต์แต่ที่ Fedex มีเพิ่มเติมเข้ามาคือ ระบบ การตรวจสอบผ่าน Mobile และการแจ้งสถานการณ์ส่งผ่าน E-mail
3.การตรวจเช็คราคาค่าส่ง
-บริการของ UPS ต้นทาง กรุงเทพฯ ส่งไปยัง Long Beach Califonia ที่ขนาดกล่อง 10”x20”x15” น้ำหนัก 40 กิโลกรัม ส่งในรูปแบบ UPS Express Saver ส่งวันที่ 14 พฤศจิกายน 2551 ถึงปลายทาง 17 พฤศจิกายน 2551 ค่าจัดส่งทั้งสิ้น 21,051.30 THB ซึ่งใช้ระยะเวลาในการจัดส่ง ประมาณ 3 วัน ซึ่งมีความใกล้เคียงกับ FEDEX
4.การนำเทคโนโลยี มาให้บริการลูกค้า ผ่านทางเว็บไซต์
E-Bussiness Tools ของ FedEx
-ระบบการเตรียม AWB และ Invoice หรือเอกสารในการนำส่งทางด้านศุลกากร
-ระบบ Schedule ผ่านทาง E-Bussiness เพื่อนัด Carier Pickup แก่ลูกค้า
E-Supply Chain Tools ของ FedEx
-ระบบ EC-Inventory Visibility
-ระบบ EC-Manufacturing Visibility
-ระบบ EC-Warehouse Management
-ระบบ EC-Return Management
Logistics Solutions
การเปลี่ยนแปลงอย่างต่อเนื่อง
กลยุทธ์สำคัญบนความก้าวหน้าทางเทคโนโลยี บริการใหม่ๆ การขยายไปสู่ตลาดโลก ทั้งสองบริษัทยังพยายามแข่งขันเปลี่ยนแปลงตลาดยิ่งกว่านั้น ทั้งคู่ยังพยายามใช้กลยุทธ์ และเพิ่มความสามารถทางการแข่งขัน ความสามารถขององค์กร การปรับโครงสร้างองค์กร
การเปลี่ยนกลยุทธ์ที่ ยูพีเอส
ยูพีเอสปรับตาม FedEx เรื่องการบริการเพียงชั่วข้ามคืนไม่ได้เพราะต้องมีการลงทุนสูงทั้งเรื่องของอากาศยานและศูนย์กลางการจัดเรียง-จัดส่ง
ยูพีเอส จึงใช้เรื่องเทคโนโลยีสารสนเทศมาตอบสนองความต้องการของลูกค้าในเรื่องสัญญาซึ่งตรงกับความต้องการของลูกค้า เพิ่มเจ้าหน้าที่ทางการตลาด สร้างเครือข่ายการจำหน่ายทั่วโลก แก้ไขปัญหาทางการขนส่ง มีการจัดสัมมนาระดับผู้จัดการระยะยาวในเรื่องดังกล่าว
วิวัฒนาการของกลยุทธ์ที่ FEDEX
FedEx เปลี่ยนแปลงกลยุทธ์ตั้งแต่ปี 1982 ให้แตกต่างจากกลยุทธ์ที่ยูพีเอสมี ข้อแตกต่างใหญ่ๆรวมไปถึงการเปลี่ยนแปลงในชนิดของการให้บริการ แต่ใช้บางอย่างที่เหมือนกับยูพีเอส โดยใช้รถบรรทุกมากขึ้นเพื่อปรับปรุงค่าใช้จ่ายในการดำเนินการ, FedEx มีการปรับเปลี่ยนกลยุทธ์ที่ใหญ่ที่สุดคือการให้ความสำคัญกับตลาดจดหมายด่วนและขนส่งบรรจุภัณฑ์ขนาดเล็กเริ่มต้นในเอเชียและลอนดอนประเทศอังกฤษและให้ความสำคัญกับตลาดที่พักอาศัย(ชาวบ้านทั่วไป) ซึ่งตลาดนี้ ยูพีเอส ล่าถอยไป , FedEx พยายามอย่างต่อเนื่องในการเพิ่มรายการในการให้บริการ เพื่อรักษาความเชื่อมั่นภาคภูมิใจของลูกค้าให้เหมือนเดิม
กลยุทธ์ทางด้านเทคโนโลยี ขององค์กรถือเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งสำหรับการแข่งขัน ในระดับ Global องค์กรที่มีเทคโนโลยี ที่ก้าวหน้าและทันสมัย เพื่อรองรับและให้บริการลูกค้า รวมถึงสนับสนุน ระบบหลการทำงานหลักขององค์กร เชื่อมโยงและมีความสัมพันธ์อย่างเป็นระบบที่มีประสิทธิภาพย่อมเป็นสิ่งได้เปรียบอย่างคู่แข่งอย่างยิ่ง “หัวใจ” ของกําไรก็คือ การเพิ่มรายรับและลดรายจ่ายธุรกิจ กลยุทธ์ในการสร้างกําไร สําหรับธุรกิจยุคเทคโนโลยีสารสนเทศ กลยุทธ์อย่างหนึ่ง ก็คือ E-Commerce หรือพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์
ตัวอย่าง บริการของ UPS และ FEDEX
1.ข้อมูลบริการบนเว็บไซต์ของ Fedex ถือว่ามีความคบถ้วนเป็นอย่างมาก เช่น
-การมี Site Index ที่เชื่อมโยง Link ภายใน Website
-การมี Site Site Guide ที่เชื่อมโยง Link ภายใน Web site
-การให้บริการคู่มือที่ช่วยแนะนำ Packaging แก่ลูกค้าของ FedEx
-FedEx Ship Manager สื่อแนะนำการใช้บริการและการกรอกข้อมูลการจัดส่งพัสดุ ให้แก่ลูกค้า (ไฟล์ชนิด flash player )
-หน้าเว็บไซต์ที่ดูเรียบง่ายมองแล้วสบายสายตา
2.ระบบการ Tacking หรือระบบติดตามตรวจสอบสถานะของพัสดุ
- มีความคล้ายคลึงกันของทั้งสอง เว็บไซต์แต่ที่ Fedex มีเพิ่มเติมเข้ามาคือ ระบบ การตรวจสอบผ่าน Mobile และการแจ้งสถานการณ์ส่งผ่าน E-mail
3.การตรวจเช็คราคาค่าส่ง
-บริการของ UPS ต้นทาง กรุงเทพฯ ส่งไปยัง Long Beach Califonia ที่ขนาดกล่อง 10”x20”x15” น้ำหนัก 40 กิโลกรัม ส่งในรูปแบบ UPS Express Saver ส่งวันที่ 14 พฤศจิกายน 2551 ถึงปลายทาง 17 พฤศจิกายน 2551 ค่าจัดส่งทั้งสิ้น 21,051.30 THB ซึ่งใช้ระยะเวลาในการจัดส่ง ประมาณ 3 วัน ซึ่งมีความใกล้เคียงกับ FEDEX
4.การนำเทคโนโลยี มาให้บริการลูกค้า ผ่านทางเว็บไซต์
E-Bussiness Tools ของ FedEx
-ระบบการเตรียม AWB และ Invoice หรือเอกสารในการนำส่งทางด้านศุลกากร
-ระบบ Schedule ผ่านทาง E-Bussiness เพื่อนัด Carier Pickup แก่ลูกค้า
E-Supply Chain Tools ของ FedEx
-ระบบ EC-Inventory Visibility
-ระบบ EC-Manufacturing Visibility
-ระบบ EC-Warehouse Management
-ระบบ EC-Return Management
Logistics Solutions
การเปลี่ยนแปลงอย่างต่อเนื่อง
กลยุทธ์สำคัญบนความก้าวหน้าทางเทคโนโลยี บริการใหม่ๆ การขยายไปสู่ตลาดโลก ทั้งสองบริษัทยังพยายามแข่งขันเปลี่ยนแปลงตลาดยิ่งกว่านั้น ทั้งคู่ยังพยายามใช้กลยุทธ์ และเพิ่มความสามารถทางการแข่งขัน ความสามารถขององค์กร การปรับโครงสร้างองค์กร
การเปลี่ยนกลยุทธ์ที่ ยูพีเอส
ยูพีเอสปรับตาม FedEx เรื่องการบริการเพียงชั่วข้ามคืนไม่ได้เพราะต้องมีการลงทุนสูงทั้งเรื่องของอากาศยานและศูนย์กลางการจัดเรียง-จัดส่ง
ยูพีเอส จึงใช้เรื่องเทคโนโลยีสารสนเทศมาตอบสนองความต้องการของลูกค้าในเรื่องสัญญาซึ่งตรงกับความต้องการของลูกค้า เพิ่มเจ้าหน้าที่ทางการตลาด สร้างเครือข่ายการจำหน่ายทั่วโลก แก้ไขปัญหาทางการขนส่ง มีการจัดสัมมนาระดับผู้จัดการระยะยาวในเรื่องดังกล่าว
วิวัฒนาการของกลยุทธ์ที่ FEDEX
FedEx เปลี่ยนแปลงกลยุทธ์ตั้งแต่ปี 1982 ให้แตกต่างจากกลยุทธ์ที่ยูพีเอสมี ข้อแตกต่างใหญ่ๆรวมไปถึงการเปลี่ยนแปลงในชนิดของการให้บริการ แต่ใช้บางอย่างที่เหมือนกับยูพีเอส โดยใช้รถบรรทุกมากขึ้นเพื่อปรับปรุงค่าใช้จ่ายในการดำเนินการ, FedEx มีการปรับเปลี่ยนกลยุทธ์ที่ใหญ่ที่สุดคือการให้ความสำคัญกับตลาดจดหมายด่วนและขนส่งบรรจุภัณฑ์ขนาดเล็กเริ่มต้นในเอเชียและลอนดอนประเทศอังกฤษและให้ความสำคัญกับตลาดที่พักอาศัย(ชาวบ้านทั่วไป) ซึ่งตลาดนี้ ยูพีเอส ล่าถอยไป , FedEx พยายามอย่างต่อเนื่องในการเพิ่มรายการในการให้บริการ เพื่อรักษาความเชื่อมั่นภาคภูมิใจของลูกค้าให้เหมือนเดิม
ไม่มีความคิดเห็น:
แสดงความคิดเห็น